Çalışan gelişimi ile müşteri tatmini arasındaki önemli ilişkinin deneysel (ampirik) olarak ortaya konması söz konusudur. Buna göre kurum içi pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiye yönelik aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Çalışanların sadakat eksikliği, kalitesiz hizmet sunumu ve düşük performans, örgüt için zararlı sonuçlar ortaya çıkarabilir.

Çalışan gelişimi, dış müşterilerin taleplerini ve beklentilerini daha iyi karşılamak üzere çalışanların asgari değil azami gayret göstermeleridir.

Çalışanları güçlendirdiğiniz ve onlara inisiyatif kullandırdığınızda bu durum kurumla dış müşteri arasında güven sorununa yol açabilir.

Çalışanlar kurumun iş yapış sistemini iyi anladıklarında bunu dış müşterilere daha iyi yansıtacaklardır.

Çalışanların hizmet içi eğitimlerinin tam olarak verilmemesi dış müşteriyle olan iletişime olumsuz yansıyacaktır.

< ÖNCEKİ SORMA BİTİR

AUZEF Halkla İlişkiler 2024-25 Vize 20. Soru

AUZEF sınavı, Halkla İlişkiler 2024-25 Vize sorularından 20 numaralı soru ve şıkları. Doğru yanıt için tercih yapınız.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Online Platform

Bağlantılar

İletişim

AUZEF Halkla İlişkiler 2024-25 Vize 20. Soru

Online Platform

Bağlantılar

İletişim

Sign in

Sign up