Şikayet yönetim sürecinde işletmelerin yapması gerekenler hakkında aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Şikayet yönetim sürecinde öncelikle şikayet çözüm stratejisine karar verilmelidir.

Şikayeti alma aşaması müşteri şikayetlerini anlama, müşteriyi dinleme, şikayeti raporlama ve belgeleme süreçleri ile ilgilidir.

Şikayet çözüm prosedürlerinin açık ve net bir şekilde tanımlanması gerekliliği yoktur.

Şikayetin incelenmesi aşaması şikayetin neden ve nasıl olduğu, çözüm gerekliliği ve çözümün ne olduğuna yanıt arar.

Şikayetlerin çözümü aşamasında şikayetler çözümlenmekte ve raporlanmaktadır.

AUZEF Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-23 Final 20. Soru

AUZEF sınavı, Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-23 Final sorularından 20 numaralı soru ve şıkları. Doğru yanıt için tercih yapınız.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24