Memnuniyet ölçümünde yeri olan Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) modeline göre aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Müşteri şikâyetleri, belirli bir zamanda bir ürün için müşteri tatminsizliklerinin doğrudan işletmeye aktarılma oranıdır.

Algılanan değer, karşılanan maliyete göre elde edilen faydaların bir ölçüsüdür.

Müşteri sadakati, müşterinin gelecekte aynı işletmeden satın alma olasılığı ile fiyat toleransının bir kombinasyonudur.

Algılanan kalite, müşterinin bir işletmenin ürün kalitesine ilişkin son tüketim deneyimi yoluyla yaptığı değerlendirmenin ölçüsüdür.

Müşteri beklentileri, müşterinin bir işletmenin ürün performansına ilişkin algılamasını bir ölçüsüdür.

AUZEF Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-24 Vize 20. Soru

AUZEF sınavı, Müşteri İlişkileri Yönetimi 2023-24 Vize sorularından 20 numaralı soru ve şıkları. Doğru yanıt için tercih yapınız.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20