Toplam müşteri faydası kavramına dair aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Hizmet faydası, ürüne eşlik eden hizmetlerden (garanti, ücretsiz servis vb.) elde edilen yararlardır.

İmaj faydası, markalı ürünün imajı kaynaklı tüketicinin bu ürünü tüketirken elde edeceği yararları ifade edebilir.

Personel faydası, personelin bilgisi, empatisi, uzmanlığı gibi hususlardan kaynaklanan yararlardır.

İmaj faydası, markanın genel olarak algılanma biçimi, imajı, kişiliği, itibarından kaynaklanan yararlardır.

Hizmet faydası, ürünün niteliklerinin sağladığı ve çoğunlukla doğrudan erişilebilir faydaları içerir.

AUZEF Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-23 Bütünleme 9. Soru

AUZEF sınavı, Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-23 Bütünleme sorularından 9 numaralı soru ve şıkları. Doğru yanıt için tercih yapınız.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24